Dans un contexte d’internationalisation des compétences, le secteur des études et des sondages doit réagir en se donnant les moyens de repousser le moment de l’externalisation vers les pays low-costs, grâce à la dématérialisation des enquêtes téléphoniques à distance, réalisées du domicile des enquêteurs en France, à Monaco et en Italie.
Dans ce contexte, Alliance NetWorld – Etudes et Sondages a créé en 2007 le premier terrain téléphonique dématérialisé d’études et de sondages en 2007, permettant ainsi de réduire de 20% à 40% les coûts traditionnels de terrain, pour un niveau de prestation équivalent aux tenors de ce secteur d’activité.
Ce choix stratégique et durable a nécessité la mise en place organisationnelle du travail à distance grâce aux Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication et permet à Alliance NetWorld – Etudes et Sondages, de conforter sa stratégie de Développement Durable à Monaco, en France, en Italie et à l’international. Alliance NetWorld – Etudes et Sondages a fait le choix d’internaliser son terrain téléphonique d’étude, en le construisant sur le modèle du Développement Durable.
. Environnemental : compte tenu de la dématérialisation des enquêtes, liée à l’usage des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication, l’impact environnemental des enquêteurs téléphoniques est réduit à son maximum (plus de déplacements pour le travail).
Le terrain téléphonique dématérialisé d’Alliance NetWorld – Etudes et Sondages permet de contribuer à l’effort global du Développement Durable à Monaco, en France et en Italie. Alliance NetWorld – Etudes et Sondages a fait le choix d’internaliser la programmation des questionnaires, toujours dans un modèle de Développement Durable, moins onéreux mais tout aussi performant que les méthodes traditionnelles.
Les questionnaires sont programmés informatiquement sur MacroMedia Dreamweaver (logiciel permettant de créer des formulaires sans limite de conception. Ce même logiciel est utilisé pour les études réalisées par Internet). Une base de données SQL est créée et hébergée sur le serveur sécurisé d’Alliance NetWorld – Etudes et Sondages. Les réponses au questionnaire des répondants sont automatiquement incrémentées dans la base de données SQL, grâce à une programmation PhP créée à cet effet. A la fin de l’étude, toutes les réponses brutes des répondants sont exportables vers un fichier en mode .xls à des fins de traitements informatiques, statistiques et d'analyse. Alliance NetWorld - Etudes et Sondages a conçu une méthodologie de recrutement fondée sur l'égalité des chances afin que le candidat démontre sa motivation à vouloir s'investir dans un projet durable de relations professionnelles.
· Mise en situation in vivo à distance : mise à disposition d'un questionnaire, fixation d'un rendez-vous pour un test du questionnaire par un de nos chargés de terrain.
· Si le candidat potentiel ne correspond pas, rédaction d'un e-mail et motivation du refus. La formation des enquêteurs téléphoniques d’Alliance NetWorld - Etudes et Sondages est un gage important d’adaptabilité de ses ressources humaines aux exigences du marché et de ses clients.
Aussi, à chaque lancement d’étude, le Directeur de l’Étude forme les chargés de terrain, en charge d’encadrer à distance le déroulement du terrain téléphonique. A leur tour, les chargés de terrain forment téléphoniquement et informatiquement les enquêteurs :
Dématérialisation du travail et travail à distance ne signifient pas absence de contrôle du travail des enquêteurs. Au contraire, ce mode de travail nécessite la mise en place de contrôles particuliers de travail afin d’éviter d’éventuelles « tricheries » d’enquêteurs (bien qu’à ce jour, Alliance NetWorld – Etudes et Sondages, n’ait jamais rencontré cette situation). Le travail à distance nécessite la mise en place de moyens informatiques de contrôle (par des outils obligatoires de reporting, par des « check points » réguliers et surtout par l’enregistrement audi-numérique des interviews téléphoniques).
Afin de garantir une totale transparence en termes de contrôle, Alliance NetWorld – Etudes et Sondages, rappelle systématiquement un échantillon d’interviewés appelés dans la journée, de manière à vérifier que les enquêteurs téléphoniques ont bien appelé. Ils appellent d’ailleurs toujours conformément à ce qui leur est demandé. La grande fierté d’Alliance NetWorld – Etudes et Sondages repose sur son volet de développement social. Tous les profils sont les bienvenus du moment qu’ils possèdent la compétence d’enquêtes, qu’ils maîtrisent les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication, qu’ils apprécient l’ouverture internationale et qu’ils souhaitent s’investir dans un métier d’une manière durable.
Alliance NetWorld – Etudes et Sondages promeut aussi la reprise du travail des personnes en situation de difficulté en termes d’accès à l’emploi : les femmes ayant délaissé le travail pour des raisons de maternité, les personnes d’origine étrangère, les personnes en situation de handicap, les jeunes et les seniors… Dans le cadre de son développement, Alliance NetWorld – Etudes et Sondages a pu améliorer la qualité de vie de 9 personnes en situation difficile d’insertion à l’emploi en 2008.
Alliance NetWorld – Etudes et Sondages forge sa valeur sur les hommes et les femmes qui lui ont fait confiance et qui souhaitent avancer dans un projet d’entreprise rentable, humain et durable. En septembre 2008, Alliance NetWorld – Etudes et Sondages dispose d’un vivier d’une cinquantaine d’enquêteurs téléphoniques parlant français, anglais ou italien.
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